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心怀热爱,把服务做到极致

发布时间:2022-08-03 18:02:37 浏览:975次

 

从2005年起步伊始,到如今扬帆17载,华体汇体育App装饰秉持着“让每一个人都拥有幸福的家”这一华体汇体育App使命,为客户提供全面、卓越的服务,为客户的美好生活保驾护航。

17年来,华体汇体育App装饰恪守“走正道、谋发展、勇担当”的经营准则,引导每位员工跟随公司一同发展、成长。本期官微,我们聚焦三位优秀设计师,她们分别是华体汇体育App装饰设计总监候芬、首席设计师李荣、首席设计师余超,看看她们在华体汇体育App这个大平台的成长轨迹;从她们对极致服务的理解中,一同感悟华体汇体育App装饰的价值观。

01极致服务,在数年如一日的坚持里

从事装修行业时间越长,室内设计师余超越明白这一行的不容易:负责、细心这些做好工作的必备素质,说起来简单,能够十多年坚持不懈,却是一个很大的考验。

 

对于设计工作,余超信奉“一万小时”理论,坚信成功来源于持之以恒的奋斗与坚持。她一边通过实践积累设计经验,一边苦心钻研学习、为自己充电。正是这种孜孜不倦的执着追求,让余超不断精进和强化专业能力,得到蜕变与新生。

除了日常的设计工作以外,余超还是一位分享达人。通过朋友圈,她分享着每天的工作、生活状态,还有各种行业信息、高品质的设计作品,1800多天不曾间断。每天的随手记录,成为她设计的素材库和灵感来源。她说,朋友圈不仅仅是展现自我的平台,更是一个引导客户发现生活方式和审美的地方,悉心经营很重要。

 

 

△ 华体汇体育App装饰首席设计师余超的设计作品

余超认为,责任心是做好设计至关重要的一部分。在她看来,华体汇体育App装饰“以客户为中心”的理念不只是一句口号,更是落实到每个设计师的行动准则。

三年前,她曾接待了一对老夫妇,因为老先生长期患病,行动不便,希望一边装修一边继续居住。对于设计师和工程人员来说,这个工地改造的难度增加了不止一点点。但是,余超丝毫没有犹豫,她仔细梳理各项工作,把控整体预算,选择适合的用材,在不影响正常居住的情况下,为客户达成所愿,顺利打造出了适合的温馨之家。

余超说:“服务客户是我们作为设计师的使命。在服务客户的过程中,设计师的责任感、使命感远大于成交金额、时间成本、精力成本。”

正是因为这样坚定的信念,才造就了今天的余超,一位坚韧、自律、有温度、懂生活的优秀设计师和服务者。

02极致服务,在口耳相传的好口碑里

2014年初入华体汇体育App装饰时,室内设计师李荣在距家50公里的门店上班,每天舟车劳顿, 她却从不以为苦,她认为,华体汇体育App装饰这个平台值得她付出。

 

与公司一同走过8年多的奋斗时光,李荣不断增长阅历、收获各项荣誉,更积累了丰富的客户资源。在很多人看来,李荣是幸运的,她的客户、家人、邻居都成为了她的朋友、忠粉,为她推荐客户。但是,幸运的表象背后,是李荣十几年如一日的努力付出所积累下的好口碑。

她相信“越努力的人,越幸运”,虽然入行已有十多年,但是每一次量房,每一个设计细节,每一次选材服务,她都全力以赴,毫不马虎。

 

 

△ 华体汇体育App装饰首席设计师李荣的设计作品

提及曾经“一位客户7次转推荐的‘开挂战绩’”,李荣回忆,那是一位高管客户,平时工作非常忙碌,对于生活的要求比较高,心思也很细致。“第一次见面量房前,我就提前了解小区情况,做好各种准备。量房当天,除了测量、记录这些常规操作以外,我们更着重对客户需求和痛点进行设计分析,为客户把关房屋的质量,对他们提出的疑问耐心做出专业的解答。”

通过一次量房,李荣让客户看到了华体汇体育App装饰设计师非同一般的专业能力,留下了非常好的第一印象。而在随后的设计、施工过程中,李荣总能第一时间回应客户需求,积极解决工地大小问题,甚至在客户搬家时也提供了充分的帮助,展现出“待客如亲”的责任感和服务力。在这之后,她顺理成章地收获了客户一次又一次的转推荐。

 

“怀抱着感恩的心做设计”是李荣的工作信条,她感动于客户的每一次选择,认真对待工作的每一个细节,不仅以专业能力“征服”客户,更以极致服务赢得口耳相传的好口碑。她坚信,只要努力做好当下的每一件事,好运自然会接踵而至。

03极致服务,在全局思维的塑造里

2010年,室内设计师候芬加入华体汇体育App装饰,成为当时的嘉定店初始员工之一。12年时间,她经历过事业起步的艰难,也经历过破局新生的喜悦,如今的候芬,对于极致服务,有着更深层次的理解。

 

对于设计,她始终充满自信。“基于我对项目的了解,客户不需要咨询他人,就能掌握详尽信息。我认为,与客户沟通真诚最重要,不说模棱两可的话,客户也就不需要咨询他人进行对比。”在候芬看来,服务客户就要充分发挥出自身的专业优势,不怕麻烦,这是赢得客户信任的最快方法。

如今,成长为设计总监的候芬,更加懂得如何调动资源、把控宏观节奏。她认为,如果抱着“我做好自己手上的事情就可以了”这种想法,只会让设计师固步自封。一名优秀的设计师,更应该是设计装修过程中的主导者,主动推进工作,主动思考、解决问题。

 

 

△ 华体汇体育App装饰设计师总监候芬的设计作品

有一次,她在为客户对接供应商的过程中,发现对方的准备工作不足,导致客户体验没有达到预期。候芬第一时间做出反应,积极安抚客户,并代替供应商服务客户,帮助客户进行方案选择。在随后的橱柜测量和设计中,她也到现场配合供应商向客户进行讲解,说明设计意图,协助橱柜设计师做了很多工作,最终顺利化解难题,敲定方案。

对于她的付出,候芬说,一个理想家的构建过程,短则数月,长则数年,期间繁琐的施工流程和业务对接,极其考验设计师、施工团队、供应商的专业度和配合度。在合作过程中,设计师有责任从服务大局考虑,将个人利益最小化,积极平衡多方的利益。

全局思维的建立,让候芬在材料选样、施工沟通、业主协调等方面更加得心应手,也让她的设计得以更完美地落地。

 

初心易得,坚守不易

一线员工以兢兢业业的付出

诠释着华体汇体育App装饰细腻入微的服务品质

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是华体汇体育App装饰成立十七年来未曾改变的初心

也是每一个华体汇体育App人肩负的使命与责任

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